Często zadawane pytania

Zamówienia

Jak złożyć zamówienie?

Dodaj wybrane produkty do koszyka, przejdź do formularza zamówienia, podaj dane do wysyłki i wybierz formę płatności. Po złożeniu zamówienia dostaniesz e-mail z potwierdzeniem – od tego momentu umowa jest zawarta.

Czy muszę zakładać konto, żeby coś kupić?

Nie – możesz zamówić jako gość. Konto jest wygodne, jeśli chcesz mieć historię zamówień w jednym miejscu, ale nie jest wymagane.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze skompletowane, napisz do nas jak najszybciej na contact@mooshealth.com lub zadzwoń pod +48 577 665 958 – postaramy się pomóc. Gdy paczka jest już wysłana, zamówienia nie da się zmienić, ale zawsze możesz skorzystać z prawa do zwrotu.

Nie dostałam/-em potwierdzenia zamówienia. Co robić?

Sprawdź folder SPAM. Jeśli maila nadal nie widać, napisz do nas na contact@mooshealth.com, podając imię, nazwisko i przybliżoną godzinę złożenia zamówienia – sprawdzimy to od razu.

Płatności

Jakie metody płatności są dostępne?

Przelewy24, Stripe lub PayU (płatność elektroniczna/kartą), przelew tradycyjny na nasze konto, oraz płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki.

W jakiej walucie są ceny?

Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

Ile mam czasu na zapłatę przy przelewie?

3 dni robocze od złożenia zamówienia. Po tym czasie zamówienie może zostać anulowane.

Dostawa

Jak dostarczacie zamówienia?

Za pośrednictwem InPost – do wyboru Paczkomat InPost lub kurier InPost.

Ile kosztuje dostawa?

Przy zamówieniach od 250 zł brutto dostawa jest darmowa. Poniżej tej kwoty koszt dostawy zobaczysz przed złożeniem zamówienia, zgodnie z aktualnym cennikiem.

Jak długo czekam na przesyłkę?

Standardowo zamówienie jest kompletowane i wysyłane w ciągu 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Do tego dolicz czas dostawy InPost.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Obecnie dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski.

Zwroty

Ile mam czasu na zwrot?

14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że w tym czasie wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Jak zgłosić zwrot?

Najwygodniej przez formularz zwrotu na stronie www.mooshealth.com. Możesz też wysłać wypełniony wzór formularza odstąpienia (dostępny w Regulaminie) lub dowolne jednoznaczne oświadczenie mailem na contact@mooshealth.com.

Czy mogę otworzyć opakowanie, żeby sprawdzić produkt?

Owszem – możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś/-abyś to w sklepie stacjonarnym. Wyjątkiem są suplementy diety w zapieczętowanych opakowaniach: jeśli takie opakowanie zostanie otwarte, zwrot tego konkretnego produktu nie będzie możliwy ze względów higienicznych. Nieotwarte, oryginalnie zapakowane produkty można zwrócić bez problemu.

Kto płaci za odesłanie zwracanego towaru?

Koszt odesłania do nas pokrywa Klient.

Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?

Nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy – tym samym sposobem płatności, jakiego użyłaś/-eś przy zakupie. Jeśli Twoje zamówienie korzystało z darmowej dostawy (od 250 zł), a po zwrocie części produktów jego wartość spadnie poniżej tego progu, zwrócimy koszt dostawy w wysokości faktycznie przez Ciebie poniesionej – czyli 0 zł.

Reklamacje

Co zrobić, jeśli produkt jest wadliwy albo niezgodny z opisem?

Napisz do nas na contact@mooshealth.com lub prześlij reklamowany produkt na adres magazynu (MOOS Sp. z o.o., ul. Słowiańska 17 lok. 110, 75-846 Koszalin), najlepiej razem z dowodem zakupu i opisem problemu. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni.

Czy reklamacja to to samo co zwrot?

Nie. Zwrot (odstąpienie od umowy) możesz zgłosić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Reklamację składasz, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem – wtedy termin 14 dni na zwrot Cię nie ogranicza, obowiązują przepisy o rękojmi/niezgodności towaru z umową.

Produkty i suplementy diety

Czy Wasze produkty zastępują zbilansowaną dietę?

Nie. Nasze produkty to suplementy diety – uzupełniają normalną dietę, ale jej nie zastępują. Nie mają właściwości leczniczych.

Czy mogę je stosować w ciąży, karmiąc piersią, albo przyjmując leki?

Zalecamy wcześniejszą konsultację z lekarzem lub farmaceutą, szczególnie jeśli jesteś w ciąży, karmisz piersią, przyjmujesz leki na stałe lub masz chorobę przewlekłą.

Jak przechowywać produkty?

Zgodnie z informacją na opakowaniu, w miejscu niedostępnym dla małych dzieci, i nie przekraczając zalecanej dziennej porcji.

Konto i dane osobowe

Jak usunąć swoje konto?

Napisz do nas na contact@mooshealth.com z prośbą o usunięcie konta – zrobimy to bez zbędnej zwłoki.

Jak wypisać się z newslettera?

Kliknij link rezygnacji w dowolnej wiadomości od nas, albo napisz na contact@mooshealth.com.

Gdzie znajdę informacje o przetwarzaniu moich danych osobowych?

W naszej Polityce prywatności i plików cookies, dostępnej na stronie Sklepu.

Kontakt

Masz pytanie, którego tu nie ma? Napisz na contact@mooshealth.com, zadzwoń pod +48 577 665 958, albo skorzystaj z formularza kontaktowego na stronie – odpowiadamy najszybciej, jak możemy.