I. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem Sklepu Internetowego działającego pod adresem www.mooshealth.com (dalej: „Sklep Internetowy”). Sklep Internetowy prowadzi MOOS Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Michała Kleofasa Ogińskiego 11/9, 03-318 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001197145, NIP 5243051595, REGON 542844474, o kapitale zakładowym w wysokości 5.100,00 zł, zwana dalej „Sprzedawcą”.
Magazyn oraz miejsce realizacji zamówień znajduje się pod adresem: ul. Słowiańska 17 lok. 110, 75-846 Koszalin. Adres ten jest jednocześnie adresem, na który należy odsyłać zwracane Towary, chyba że Sprzedawca w konkretnym przypadku wskaże inny adres.
Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się poprzez: adres poczty elektronicznej: contact@mooshealth.com, numer telefonu: +48 577 665 958 (opłata jak za połączenie standardowe, zgodnie z taryfą operatora Klienta), formularz kontaktowy dostępny na stronie Sklepu Internetowego, oraz korespondencyjnie na adres siedziby wskazany w ppkt. 1 powyżej.
Niniejszy Regulamin jest nieprzerwanie dostępny na stronie www.mooshealth.com, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie oraz utrwalenie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku danych w każdej chwili.
Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowym dla sieci Internet ryzykiem, w tym możliwością wprowadzenia do systemu teleinformatycznego Klienta złośliwego oprogramowania lub uzyskania nieuprawnionego dostępu do jego danych. W celu ograniczenia tego ryzyka Klient powinien stosować aktualne oprogramowanie antywirusowe oraz zaporę sieciową (firewall).
Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. o jednolitym rynku usług cyfrowych (Rozporządzenie DSA), Sprzedawca wyznacza pojedynczy punkt kontaktowy dla Klientów, organów państw członkowskich Unii Europejskiej, Komisji Europejskiej oraz Rady Usług Cyfrowych. Kontakt w tym zakresie możliwy jest pod adresem e-mail contact@mooshealth.com, w języku polskim oraz angielskim.

II. Definicje

Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca Zamówienia w Sklepie Internetowym lub korzystająca z innych Usług dostępnych w Sklepie Internetowym;
Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1061 ze zm.);
Konto – przypisana danemu Klientowi część Sklepu Internetowego, za pośrednictwem której Klient może dokonywać określonych działań w ramach Sklepu Internetowego;
Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego;
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego;
Kontent – treści udostępniane publicznie przez Sprzedawcę, dodawane przez Klientów za pośrednictwem funkcjonalności Sklepu Internetowego, w tym w szczególności opinie o Towarach;
Regulamin – niniejszy dokument;
Rozporządzenie DSA – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych);
Towar – produkt (w tym suplement diety) prezentowany w Sklepie Internetowym, którego opis dostępny jest przy każdym z prezentowanych produktów;
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem;
Usługi – usługi świadczone przez Sprzedawcę na rzecz Klientów drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1796 ze zm.);
Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.);
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę zamawianych Towarów.

III. Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego

Korzystanie ze Sklepu Internetowego jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny Klienta następujących minimalnych wymagań technicznych: komputer lub urządzenie mobilne z dostępem do Internetu; czynne konto poczty elektronicznej; aktualna przeglądarka internetowa; włączona w przeglądarce obsługa plików Cookies oraz JavaScript.
Korzystanie ze Sklepu Internetowego oznacza każdą czynność Klienta prowadzącą do zapoznania się przez niego z treściami udostępnionymi w Sklepie.
Klient zobowiązany jest w szczególności do:

niedostarczania i nieprzekazywania za pośrednictwem Sklepu Internetowego treści zabronionych przez przepisy prawa, w tym treści propagujących przemoc, treści zniesławiających lub naruszających dobra osobiste, prawa autorskie bądź inne prawa osób trzecich;
korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób niezakłócający jego funkcjonowania, w szczególności poprzez użycie oprogramowania lub urządzeń do tego nieprzeznaczonych;
niepodejmowania działań polegających na rozsyłaniu lub umieszczaniu w ramach Sklepu Internetowego niezamówionej informacji handlowej (spam);
korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób nieuciążliwy dla innych Klientów oraz dla Sprzedawcy;
korzystania z treści zamieszczonych w Sklepie Internetowym wyłącznie w zakresie własnego użytku osobistego;
korzystania ze Sklepu Internetowego zgodnie z przepisami prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, postanowieniami Regulaminu oraz ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet.

Sprzedawca może dobrowolnie weryfikować Kontent dodawany przez Klientów, w szczególności pod kątem zgodności z ppkt. 3 powyżej. Decyzje dotyczące Kontentu są każdorazowo podejmowane w wyniku analizy dokonanej przez człowieka, a nie w sposób zautomatyzowany.
Sprzedawca umożliwia Klientom zgłaszanie Kontentu, który w ich ocenie narusza zasady wskazane w ppkt. 3 powyżej, w tym przepisy prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej (dalej: „Zgłoszenie”). Zgłoszenia można dokonać za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie Internetowym lub pocztą elektroniczną na adres contact@mooshealth.com.
Jeżeli Zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe zgłaszającego Klienta, Sprzedawca bez zbędnej zwłoki przesyła potwierdzenie jego otrzymania.
Sprzedawca, w terminie 14 dni od dnia otrzymania Zgłoszenia lub przeprowadzenia weryfikacji z własnej inicjatywy, podejmuje decyzję dotyczącą zgłoszonego Kontentu (dalej: „Decyzja”), która może polegać na: (a) ograniczeniu widoczności lub usunięciu Kontentu, którego dotyczyło Zgłoszenie, lub (b) zawieszeniu bądź zamknięciu Konta Klienta, który dodał sporny Kontent.
Decyzja podejmowana jest w sposób terminowy, niearbitralny, obiektywny i z zachowaniem należytej staranności. Sprzedawca bez zbędnej zwłoki informuje o Decyzji Klienta, który dokonał Zgłoszenia, a jeżeli dysponuje elektronicznymi danymi kontaktowymi autora Kontentu – informuje o Decyzji również tego Klienta wraz z jej uzasadnieniem.
Klient, którego dotyczy Decyzja, może złożyć od niej odwołanie w terminie 14 dni od dnia otrzymania powiadomienia o Decyzji, przesyłając je pocztą elektroniczną na adres contact@mooshealth.com wraz z imieniem, nazwiskiem, adresem e-mail oraz wyczerpującym uzasadnieniem. Sprzedawca rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.

IV. Usługi

Sprzedawca udostępnia za pośrednictwem Sklepu Internetowego bezpłatne Usługi, świadczone 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Usługa prowadzenia Konta dostępna jest po dokonaniu rejestracji, poprzez wypełnienie i zaakceptowanie formularza rejestracyjnego udostępnionego na stronie Sklepu Internetowego. Umowa o świadczenie tej Usługi zawierana jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą przesłania przez Klienta żądania usunięcia Konta.
Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie od Sprzedawcy informacji handlowych na podany adres poczty elektronicznej (Usługa Newsletter), poprzez podanie adresu e-mail i zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu rejestracyjnym lub formularzu Zamówienia. Klient może w każdym czasie cofnąć zgodę na przesyłanie informacji handlowych. Umowa o świadczenie Usługi Newsletter zawierana jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą przesłania żądania wypisania z subskrypcji lub skorzystania z linku rezygnacji zamieszczonego w każdej wiadomości.
Klient może zamieszczać w Sklepie Internetowym indywidualne i subiektywne wypowiedzi (opinie) dotyczące Towaru lub przebiegu transakcji. Dodając opinię, Klient oświadcza, że przysługują mu wszelkie prawa do zamieszczanej treści, w tym autorskie prawa majątkowe i prawa pokrewne. Umowa o świadczenie usługi zamieszczania opinii zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą dodania opinii.
Opinie powinny być formułowane w sposób przejrzysty i zrozumiały oraz nie mogą naruszać obowiązujących przepisów prawa ani praw osób trzecich – w szczególności nie mogą mieć charakteru zniesławiającego, naruszać dóbr osobistych ani stanowić czynu nieuczciwej konkurencji. Zamieszczone opinie są publikowane na stronie Sklepu Internetowego.
Zamieszczając opinię, Klient wyraża zgodę na jej nieodpłatne wykorzystanie i publikowanie przez Sprzedawcę, w tym na dokonywanie opracowań w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
Klient może skierować zapytanie do Sprzedawcy za pomocą formularza „Zapytaj o produkt” dostępnego na karcie danego Towaru. Umowa o świadczenie tej Usługi zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą wysłania wiadomości przez Klienta.
Sprzedawca ma prawo organizować okazjonalne konkursy i promocje, których warunki każdorazowo podane będą na stronie Sklepu Internetowego. Promocje nie podlegają łączeniu, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.
W przypadku naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu, Sprzedawca – po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania lub usunięcia naruszeń, z wyznaczeniem stosownego terminu – może rozwiązać umowę o świadczenie danej Usługi z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia.

V. Procedura zawarcia Umowy sprzedaży

Informacje o Towarach podane na stronie Sklepu Internetowego, w szczególności ich opisy oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.
Wszystkie Towary dostępne w Sklepie Internetowym są fabrycznie nowe, zgodne z umową oraz zostały legalnie wprowadzone do obrotu na rynku polskim.
Jeżeli Sprzedawca stosuje mechanizmy indywidualnego dostosowywania cen w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji, informuje o tym Konsumenta każdorazowo przed złożeniem Zamówienia, z uwzględnieniem wymogów przepisów o ochronie danych osobowych.
Warunkiem złożenia Zamówienia jest posiadanie przez Klienta aktywnego konta poczty elektronicznej.
Zamówienie składane jest poprzez dodanie wybranych Towarów do koszyka, a następnie wypełnienie formularza Zamówienia dostępnego na stronie Sklepu Internetowego. Tak złożone Zamówienie stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Oferta wiąże Klienta, jeżeli Sprzedawca prześle na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji – z chwilą otrzymania tego potwierdzenia przez Klienta dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży.
Po zawarciu Umowy sprzedaży Sprzedawca potwierdza Klientowi jej warunki, przesyłając je na adres poczty elektronicznej Klienta.
Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, o treści zgodnej z Regulaminem.
Wskazanie przez Klienta numeru NIP oraz danych firmowych w celu wystawienia faktury traktowane jest jako oświadczenie Klienta, że nabywa Towar jako Przedsiębiorca na prawach konsumenta lub jako Przedsiębiorca w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a nie jako Konsument dokonujący zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą.

VI. Dostawa

Dostawa Towarów ograniczona jest do terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i realizowana jest na adres wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia.
Klient może wybrać następującą formę dostawy zamówionych Towarów: (a) przesyłka kurierska InPost, (b) dostawa do Paczkomatu InPost.
Sprzedawca informuje przy opisie danego Towaru o liczbie Dni roboczych potrzebnych do skompletowania Zamówienia oraz o wysokości opłat za dostawę.
Przy Zamówieniach o wartości Towarów równej lub przekraczającej 250,00 zł brutto dostawa jest bezpłatna. Przy Zamówieniach o niższej wartości wysokość opłaty za dostawę wskazywana jest Klientowi przed złożeniem Zamówienia, zgodnie z aktualnym cennikiem dostaw dostępnym na stronie Sklepu Internetowego.
Standardowy termin realizacji Zamówienia (skompletowania i nadania przesyłki) wynosi 3 Dni robocze od zaksięgowania płatności lub od potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji – w zależności od wybranej metody płatności, zgodnie z § VII poniżej. Do tego terminu doliczyć należy czas dostawy właściwy dla wybranego przewoźnika (InPost).
Wraz z Towarem Sprzedawca dostarcza Klientowi dowód zakupu (paragon lub fakturę).
Jeżeli dla poszczególnych Towarów objętych jednym Zamówieniem przewidziano różne terminy realizacji, dla całego Zamówienia obowiązuje termin najdłuższy spośród przewidzianych.

VII. Ceny i metody płatności

Ceny Towarów podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie składniki, w tym podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które wskazywane są odrębnie przed złożeniem Zamówienia.
Klient może wybrać spośród następujących metod płatności: (a) przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy – realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sprzedawcy i skompletowaniu Zamówienia; (b) płatność elektroniczna za pośrednictwem operatora płatności (Przelewy24, Stripe lub PayU) – realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia dokonania płatności z systemu agenta rozliczeniowego oraz po skompletowaniu Zamówienia; (c) płatność za pobraniem, gotówką do rąk dostawcy przy odbiorze przesyłki (jeżeli dostępna dla wybranej formy dostawy) – realizacja Zamówienia rozpoczyna się po przesłaniu Klientowi potwierdzenia przyjęcia Zamówienia i skompletowaniu Zamówienia.
Sprzedawca informuje Klienta na stronie Sklepu Internetowego o terminie, w jakim Klient zobowiązany jest dokonać płatności za Zamówienie. W przypadku braku płatności w tym terminie, Sprzedawca – po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zapłaty z wyznaczeniem dodatkowego terminu – może odstąpić od Umowy sprzedaży na podstawie art. 491 Kodeksu cywilnego.
Do każdego Zamówienia wystawiany jest dowód zakupu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru, Sprzedawca obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia również informację o najniższej cenie tego Towaru, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z ustawą z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług.

VIII. Prawo odstąpienia od Umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu można sformułować samodzielnie albo skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu.
Termin 14-dniowy liczy się od dnia, w którym Konsument objął Towar w posiadanie, a w przypadku Umowy o świadczenie Usługi – od dnia jej zawarcia.
Sprzedawca niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu przesyła Konsumentowi na adres poczty elektronicznej potwierdzenie jego otrzymania.
Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów: (a) o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, poinformowanego przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa odstąpienia po jego spełnieniu; (b) w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; (c) w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia; (d) w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – co dotyczy w szczególności otwartych opakowań suplementów diety; (e) w której przedmiotem świadczenia są produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; (f) zawartej w drodze aukcji publicznej; (g) o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, poinformowanego przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa odstąpienia. Pozostałe wyjątki od prawa odstąpienia wskazane zostały w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowę uważa się za niezawartą. To, co strony świadczyły, podlega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu w celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Zwrot Towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, na adres Sprzedawcy wskazany w § I ust. 2 Regulaminu.
Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (do wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej formie dostawy oferowanej przez Sprzedawcę). Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraził zgodę na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Konsumenta dodatkowych kosztów z tego tytułu.
Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.
Jeżeli pierwotne Zamówienie korzystało z bezpłatnej dostawy przysługującej przy wartości Towarów równej lub przekraczającej 250,00 zł brutto, a w wyniku częściowego odstąpienia od Umowy wartość zatrzymanych przez Konsumenta Towarów spadnie poniżej tego progu, Sprzedawca zwróci Konsumentowi koszty dostawy wyłącznie w zakresie faktycznie poniesionym przez Konsumenta – to jest w wysokości 0,00 zł, jeżeli dostawa pierwotnego Zamówienia była bezpłatna.

IX. Reklamacje dotyczące Towarów (rękojmia / niezgodność Towaru z Umową)

Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Klientowi Towar zgodny z Umową sprzedaży.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta wobec Klienta będącego Konsumentem oraz Klienta będącego Przedsiębiorcą na prawach konsumenta. Wobec pozostałych Klientów odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi określają przepisy Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem § XIII poniżej.
Reklamacje wynikające z niezgodności Towaru z Umową należy kierować na adres: MOOS Sp. z o.o., ul. Słowiańska 17 lok. 110, 75-846 Koszalin, na adres poczty elektronicznej: contact@mooshealth.com, lub telefonicznie pod numerem: +48 577 665 958.
W celu rozpatrzenia reklamacji Klient powinien dostarczyć lub przesłać reklamowany Towar na adres wskazany w ust. 3 powyżej, w miarę możliwości dołączając dowód zakupu oraz opis niezgodności.
Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć każdą reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku braków w reklamacji Sprzedawca wezwie Klienta do jej uzupełnienia w niezbędnym zakresie niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania przez Klienta.

X. Reklamacje w zakresie świadczenia Usług drogą elektroniczną

Klient może zgłaszać Sprzedawcy reklamacje związane z funkcjonowaniem Sklepu Internetowego oraz korzystaniem z Usług, pisemnie na adres: MOOS Sp. z o.o., ul. Michała Kleofasa Ogińskiego 11/9, 03-318 Warszawa, na adres poczty elektronicznej: contact@mooshealth.com, lub telefonicznie pod numerem: +48 577 665 958.
W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji (w tym adres e-mail) oraz rodzaj i opis zaistniałego problemu.
Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć każdą reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku braków w reklamacji Sprzedawca wezwie Klienta do jej uzupełnienia w niezbędnym zakresie w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania przez Klienta.

XI. Pozasądowe sposoby rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Klient będący Konsumentem ma m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: (a) zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy sprzedaży; (b) zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu; (c) skorzystanie z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów).
Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

XII. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe podane przez Klientów Sprzedawca zbiera i przetwarza zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO, oraz zgodnie z Polityką prywatności dostępną na stronie Sklepu Internetowego.

XIII. Postanowienia dla Klientów niebędących Konsumentami

Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej z takim Klientem w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Towaru wobec takich Klientów zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec takich Klientów ograniczona jest w każdym przypadku do wysokości ceny zapłaconej za Towar i nie obejmuje utraconych korzyści.
Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta w zakresie odstąpienia od Umowy, reklamacji oraz pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, z wyłączeniem postanowień § XI powyżej.

XIV. Postanowienia końcowe

Wszelkie prawa do Sklepu Internetowego, w tym majątkowe prawa autorskie oraz prawa własności intelektualnej do jego nazwy, domeny internetowej, strony internetowej, formularzy i logotypów, należą do Sprzedawcy, a korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób określony i zgodny z Regulaminem.
Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
O wszelkich zmianach Regulaminu Klient zostanie poinformowany poprzez informację na stronie głównej Sklepu Internetowego, zawierającą zestawienie zmian oraz termin ich wejścia w życie. Klienci posiadający Konto zostaną dodatkowo poinformowani o zmianach na wskazany przez siebie adres poczty elektronicznej. Termin wejścia w życie zmian nie będzie krótszy niż 14 dni od dnia ich ogłoszenia. Jeżeli Klient posiadający Konto nie akceptuje nowej treści Regulaminu, zobowiązany jest zawiadomić o tym Sprzedawcę w terminie 14 dni od dnia poinformowania o zmianie – zawiadomienie o braku akceptacji skutkuje rozwiązaniem umowy o prowadzenie Konta.
Regulamin obowiązuje od dnia 16.08.2026 r.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: MOOS Sp. z o.o., ul. Michała Kleofasa Ogińskiego 11/9, 03-318 Warszawa (Towary proszę odsyłać na adres magazynu: ul. Słowiańska 17 lok. 110, 75-846 Koszalin), adres e-mail: contact@mooshealth.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów(*) / umowy dostawy następujących Towarów(*):

………………………………………………………………………………………………………..

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ………………………………………………………….

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ……………………………………………………………

Adres Konsumenta(-ów): ………………………………………………………………………….

Numer zamówienia: ………………………………………………………………………………….

Jeśli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą oraz nabyłeś/-aś produkt w ramach umowy sprzedaży bezpośrednio związanej z Twoją działalnością gospodarczą, zaznacz właściwą odpowiedź:

❏ Oświadczam, że umowa sprzedaży NIE MA dla mnie charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu prowadzonej przeze mnie działalności gospodarczej.

❏ Oświadczam, że umowa sprzedaży MA dla mnie charakter zawodowy, wynikający w szczególności z przedmiotu prowadzonej przeze mnie działalności gospodarczej.

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności: ………………………………………

Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………..

Data: ………………………………….

(*) Niepotrzebne skreślić.